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推销员技巧:和客户说话时的语气一定要坚定

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在日常生活中,很多人都认为只有那些理由正确、充分的人,才能够做到语气坚定,充满自信;如果一个人的理由不是很充分,心里就会发虚,说话自然也就没了底气。

因此,在从事销售工作时,一定要以坚定的语气、镇定的神态及坦然的举止去面对客户。哪怕事实上你的底气并不足,也要表现得坚定、自信。

推销员:“你好,我是小张,请问杨总经理在吗?”

秘书:“你好,杨总经理认识你吗?”

推销员:“请你告诉他,我是联合软件公司的小张。请问他在吗?”

秘书:“他在。你找他有什么事呢?”

推销员:“我是联合软件公司的小张。请问你的大名?”

秘书:“我是xxx。”

推销员:“x小姐,你好,我能和董事长通个电话吗?”

秘书:“张先生,请问你找总经理有什么事呢?”

推销员:“张小姐,我很了解你做秘书的职责,也知道总经理是很忙的,不能随便接电话。不过,你放心好了,我绝不占用他太多的时间,我相信总经理会觉得这是一次有价值的谈话,绝不浪费时间。请你代转好吗?”

秘书:“好的,稍等一下。”

杨总经理:“喂!”

推销员:“杨总经理您好,我是联合软件公司的小张,我公司是一家专门为一些知名大企业定制财务软件的公司。请问你知道我们公司吗?”

杨总经理:“对不起,我还是不知道贵公司卖的是什么产品?”

推销员:“我们是专门为一些知名的大企业定做财务软件的公司。有许多知名企业都是我们的客户,比如xx银行、xx集团等。

我希望下个星期能拜访你,当面向您作详尽的介绍。我想在下星期三上午9点20分或当天的下午3点35分拜访您,您觉得方便吗?”

杨总经理:“嗯,让我想想,就安排在下星期三上午9点钟好了。”

推销员小张说服秘书,让他直接与总经理通电话的秘诀,就在于他说话语气坚定、自信,不容别人怀疑。

那么该如何让陌生的人认为自己的话可信呢?除了要理由充分外,还要注意说话的语气,说话的语气是否坚定也是一个关键。

从另一个角度来讲,只有理由正确、充分的人,才会语气坚定,充满自信;否则,如果理由不充分,心里就会发虚,说话也就没有了底气。

大家回过头来再看看推销员小张说的那几句话。

“你好。我是小张。请问杨总经理在吗?”

“请告诉他,我是联合软件公司的小张。请问他在吗?”

“x小姐,我能和总经理通话吗?”

“x小姐,我很了解你做秘书的职责,也知道总经理是很忙的,不能随便接电话。不过,你放心好了,我绝不占用他太多的时间,我相信总经理会觉得这是一次有价值的谈话,绝不浪费时间。请你代转好吗?”

将这几句话集中起来看时,大家是不是感觉到小张的态度很硬朗,语气很坚定,事实上也就是由于这样坚定的语气让秘书小姐觉得他不容怀疑,于是不再难为他,把电话转给了总经理。

大家通常会以一个人声音的大小、语气坚定与否来判断这个人的话是否可信。为此,在我们面对那些对你持怀疑态度的人时,

最好的办法就是“坚定而自信的谈话语气”,让对方相信你所说的都是真的,让他无法拒绝你的要求。

大家可以做一个这样的实验,选择在不同的时间段以不同的表情举止进入同一个不熟悉的小区或单位。通常会得到两种不同的待遇。

第一种,如果你是昂首挺胸的走过去,门卫一般不会怀疑你,更不会去拦住你;但是,如果你在门口就神色慌张、东张西望,尤其是不知往哪里走的时候,门卫一定会拦住你的,肯定会对你严查,问你是干什么的。

如果你被拦住后,依然神色安详,果断坚定地说出早已编好的借口,对方即使半信半疑,也会让你进去;相反,如果你不善于表演,神色不安,结结巴巴,则对方一定不会让你进入。

为什么会出现这样的结果呢?因为果断的语言容易造成对方的错觉,从而对事物丧失客观判断。

即便都是借口,但是以坚定的语气说出,会让对方感觉到真实,有可信度,是不容怀疑的;如果是吞吞吐吐的话语,就不能不让人怀疑它的真实性了。

在实际销售工作中,一些房屋中介就是采用坚定的语气去激发客户的购买欲的。

“先生,在这幢房子的前面是条80米宽的马路,公共汽车可直达小区门前,而且每隔10分钟就有一班,乘坐非常方便。火车站离这个小区只有两站地,出门乘火车也很方便。

门前一律铺设柏油,每隔9米左右就会有一盏灯。此外,由于这个小区通天然气,所以就不用扛着煤气罐爬楼梯了。小区后面30米处就是一个很大的农贸市场,您可以买到曰常用品。

同时,农贸市场的右面100米处就是幼儿园和小学,孩子上学均很方便。”当这段话以坚定的语气说出来时,就会显得具体生动而可信,尽管其中没有几处是房屋本身的优点,仍可以打动对方。

作为一名销售员,一定要记住每天都要以坚定的语气、镇定的神态及坦然的举止去面对客户。即使是你不够自信,也要表现得非常自信;即使不够坚定,也要表现得非常坚定。

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