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资阳对汽车销售企业开展专项调查,你中招这些“潜规则”没?

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最近资妹儿就准备购买新车

五一好出去自驾游

但阳爷爷却告诉资妹儿

买车虽然是喜事,但购车需谨慎

据说购车过程中,有可能遭遇

“金融服务费”“指定银行货款”

“强制保险”等“潜规则”问题

那么,资阳的汽车销售市场是否存在这些“潜规则”?上周,市消委会牵头,市场监管局市场科、消保科配合,成立了“汽车消费市场维权状况专项调查组”,在资阳辖区家用汽车销售企业中随机抽取了10家汽车销售企业,针对消费投诉中反映的问题进行了专项调查。

调查情况显示,汽车销售市场乱象突出,消费维权状况堪忧。

01普遍存在收取金融服务费

调查发现,消费者在购买家用汽车时,汽车销售商会极力宣传分期付款买车比全款购车更划算,向消费者推销分期付款购车;而金融服务费也是汽车销售商利润的重要组织部份。但经销商往往采用所销汽车品牌自己的分期产品,实际购车贷款比银行的利息要高,金融服务费按整车价格或贷款金额收取2000至上万元不等。据销售商称,即便消费者购买了经销商两年免息的车型,这笔金融服务费也是必须要支付的;若全款购车车价会适当上升,基本相当于填上这一块的费用。

据了解,从事金融服务业务,需到人民银行备案登记,取得金融服务许可才能收取,但汽车销售商向消费者收取这笔费用时,多采用居间、中介,网络支付式收费,不开据正式发票,基本上无票据可查验,汽车销售公司也无纸质档案可提供,以此逃避检查和监管。

02部份汽车销售流程不规范

专项调查组在调查中发现,除雁江区几家4S店外,资阳多数汽车经销商没有在购车前向消费者提供PDI检测单,特别是县级二级分销商,仅有购车合同或购车定金交付单,而销售商在推销宣传车辆时多以口头承诺表示,消费者签署合同时,因汽车较专业,消费者容易掉入销售陷阱,极易发生消费纠纷。县城汽车销售商多数为二级分销商,多采用消费者交定金,由一级销售或上家开据销售发票方式销售汽车。

03格式合同条款不合理

调查发现,有的经销商故意把“订金”写成“定金”,消费者若不想购车,定金不退;有的在汽车销售格式合同中设置不公平不合理的条件,加重消费者责任,侵犯消费者选择权和公平交易权,存在变相强制消费者购买保险、加价提车、不及时交付、少维修多收费、欺诈消费者等问题。如格式合同中明确指定在本店购买保险并收取保险保证金,要求消费者必须在该店连续购买2年以上保险,或指定银行贷款等条款。

04未取得资质进行汽车保养

在汽车售后维保领域,部分汽车专营店,没有取得汽车原厂服务保修许可,没有能力做新车的首保、二保及质保,却声称可以做维保。

据统计,2018年资阳全市消委系统共受理消费投诉676件,其中汽车类消费投诉就有96件,同比增,且连续多年位居具体商品投诉前列。

市消委会提醒消费者:在汽车购买和车辆维修保养过程中,付款前一定要仔细检查阅读合同内容、检查相关单据,不要轻信代理人或销售人员的口头承诺,同时,要签订规范性的购车合同文本,确保公平交易。商家在格式合同中设置有明显对消费者不公平不合理条款或存在疑议的,消费者可以拒绝签订,或及时要求工作人员做出说明,对未能说明的,要拒绝付款。消费者在购买家用汽车过程中遇到类似合法权益受到侵害时,要保留好购车合同、发票、宣传资料等维权证据,还可以拨打12312投诉热线电话,向商务主管部门进行投诉维权。如遇企业有其他违规违法行为的,要积极举报,切实维护自己的合法权益。

来源:资阳消费之家

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