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客户不愿意留下电话 销售要如何巧妙索要电话与微信

话术技巧 61浏览 0评论

做销售的时候,是否经常遇到一个普遍性的问题:客户不愿意给你留下联系方式?怎么办?我们在想解决办法的时候,首先先了解其原因。任何事情都可以分为前因和后果,后果的结果不好,一定是前因出了问题。我们都希望客户能认同自己的观点,如何让客户认同我们,留下电话与微信?来往下看看会有什么结果?

案例分享:

小张拿着手机,追着已经走到门口的客户说:“先生,您留个电话或者微信呗,我们这一有活动,就第一时间通知您。”

客户一边往外走一边说:“不用你打电话通知,我先回去考虑考虑,等考虑好,我自己会过来的。”小张最终没能留下客户的电话,只能失落的回到展厅。

接下来,咱们就聊一聊客户为什么不愿意留下电话号码?

根据原因小科教你如何成功要到客户电话与微信。

我总结了一下,主要有3个原因。

理由1.怕被骚扰

客户被专门打骚扰电话、发送骚扰短信的公司搞怕了,担心销售顾问也会像他们一样进行电话或者信息轰炸,影响到自己的正常生活。

理由2:怕泄露个人信息

电话号码和微信都是个人信息的一部分,客户担心会被泄露给其他人,加上现在每个人的微信都会绑定银行账户、身份证信息等,很多客户安全防范意识很高,自然不会轻易留出个人信息。以免给自己的工作生活带来不便。

理由3:缺乏正当合适的理由

销售顾问在问客户要联系方式时,所表现出的动作、时机和话术都太过生硬了,也没有能给出客户很容易接受的理由。

销售不跟踪,终是一场空!这是每一个销售顾问都明白的基本销售常识,想要跟踪服务好客户必要条件的第一步就是:先拿到客户的联系方式!

综上我们总结出的四种客户不愿意留下联系方式的原因,小科跟大家分享6个让客户留下电话号码的绝杀大招!

1、在刚坐下洽谈时索要

在介绍完产品之后,引导客户入座,(从生理上来讲,占人体比重比较大的部位就是臀部,大多数人都有一种惰性,一旦坐下来,如果没有什么急事,就不太愿意很快再站起来。)

所以,客户一坐下就可以拿出客户信息登记本来填写。

话术参考:

销售:您先坐一下,喝杯水。我这边有很多楼房的效果图和安装图,您是几号楼啊?我找一样的户型给您看看。

客户:3号楼A户型

销售:电话多少啊?

客户:15XXXXXXX

销售:这个号码是微信吗?待会我搜一下加您微信,您看到喜欢的设计我就直接发给您做装修参考。

注意

登记本上一定要有很多之前的客户留下的信息,让客户看到别人留下的电话号码,会给客户两个心理暗示,一是其他客户都留下电话号码了,看来我也可以留一下,要不然不合适,这是客户的从众心理。二是一坐下来就要填写电话号码,客户更容易报出电话,以方便进一步的沟通洽谈。

2、在套近乎时索要

在和客户拉家常时,发现彼此是同乡有某种联系或者是具有某种共同喜好时,直接撩客户:

“原来咱们还是老乡啊,以后装修方面的问题找我,我做定制好几年了。互相留个电话,以后常联系。”然后拿出自己的手机,做出要输入电话号码或者加微信的动作,要求客户告知电话号码。

如果发现有共同爱好,比如都很喜欢打篮球,可以立马说:

“哎呀,您也喜欢打球呀,我也喜欢,我经常会去旁边的XX球场活动,留个联系方式,下次一起去啊。”也是拿出自己的手机,做出要输入电话号码或者要加微信的动作,也可以名正言顺的要求客户告知电话号码。

3、递名片时索要

在客户刚进店的时候,销售顾问一般已经跟客户做了自我介绍并递交自己的名片,但是客户很有可能没听清介绍或丢掉名片。如果销售顾问在客户坐下时忘记了索要电话,可以再拿出一张自己的名片递给客户。

如果客户已经有了销售顾问的名片,他会说:“不用,已经有了。”

销售顾问应该立马回复说:“那我还没有您电话呢,您电话多少?留一个吧,方便咱们沟通联系。”

在销售顾问主动递交名片给客户的时候,就算客户拒绝了接受名片,他也会有一种得到好处需要回馈的心理压力,从而可能响应销售顾问的要求而告知自己的电话号码。

4、善用中奖机会、进店有礼索要

①介绍完产品之后,告知客户,店面有一个进店有礼抽奖活动,需要把填写有客户电话和姓名的小票放进抽奖箱去抽奖,拿出小票让客户填写。客户一边填写,销售顾问就可以一边拨打客户的电话以确认电话号码真实有效。(通常客户为了获得抽奖机会,也会提供真实的个人电话号码。)

②店面可以做一些进店有礼活动,在客户领取礼品时要求他先填写一份客户信息登记表,填写完之后再把礼品发放给客户,(门店可以制作一些带有LOGO的小物品作为进店礼)通过这种方法既可以获得客户的电话号码,也能对自己的品牌做一定的推广。

5、在客户询问活动时索要

客户询问有没有优惠政策时,一般有两种情况

一是活动方案未公布时,销售顾问可以直接向客户索要电话号码。

话术:

“先生,我们的活动政策这几天就能公布,您留个微信,活动政策一出来,我就给您发信息”。如此要到客户微信,以便及时通知客户活动政策和后期跟踪。

二是活动方案已公布,销售顾问也可以向客户索要微信。

小提示

“先生,这是我们现在的活动政策,您可以留个微信,我把活动明细发给您。您可以详细的了解,也省的您想和其他品牌对比的时候忘记。”此时,利用发送活动优惠的理由成功加到客户微信。

6、送客户离店时坚持到底、以诚动人

如果前面提到的5种方法都没有使用,而客户正起身要离开店面,虽然为时已晚,但也绝不能放弃,有时,成功距离我们只是一步之遥。需要做的就是坚持!

此时,可以像本文开头那位小张一样,一边拿着记事本追着客户,一边说:“先生,留个电话吧,您看,我都跟着您到马路边上来了。我们一直这样用心的服务所有客户。我们做销售的,也挺不容易,您就帮帮忙,留个电话呗。”销售顾问要一边说着这段话,一边送客户离开,不仅要送到店门口,还要送到停车场,一直送,一直沟通,送到客户汽车旁边为止。通常客户心一软,就会把电话号码给您留下来。

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