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如何界定电话销售与骚扰电话?让AI电话机器人不当背锅侠

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骚扰电话已成为人们生活之日常,令人不胜烦恼,却又无能为力。而随着科技的发展,人工智能AI电话机器人出现也引发了很多人的担忧,每天拨出电话是传统人工的4到5倍,是不是意味着我们接到的“骚扰电话”的频率也越来越高,对此,AI电话机器人表示我也很委屈啊!

成本低、效率高,还可以弥补真人销售“专业不足导致跟进困难、培训成本高、员工离职快、重复单调性工作引发员工情绪不稳定”等常见问题。全年365天全年无休,任劳任怨,态度还特别友好,不任性,不闹情绪,作为人工智能科技产品,为什么会成为了骚扰电话的背锅侠,已经摆在所有AI电话机器人提供商需要面对的一道解答题。

生活在越来越“智能”的现代信息社会,人们在诸多方面确实越来越方便快捷,但个人信息的保护也成为了我们的安全隐患,对于很多人认为AI电话机器人是骚扰电话的助推器,其实不然,AI电话机器人开发的初衷,它不是简单的代替人类去做重复性的工作,而是让人类能解放出来,去做更有意义的事。而不是简单的成为骚扰电话的背锅侠,以下我们来详细的区分电话销售和骚扰电话。

什么是电话销售?

电话销售,它是以电话为主要沟通手段,电话销售通常为打电话进行主动销售的模式。借助网络、传真、短信、邮寄递送等辅助方式,通过专用电话营销号码,以公司名义与客户直接联系,并运用公司自动化信息管理技术和专业化运行平台,完成公司产品的推介、咨询、报价、以及产品成交条件确认等主要营销过程的业务。

《当幸福来敲门》男主他在打完一通电话时不挂上话筒而接着拨打,尽量不喝水而少上洗手间等。但直到实习完他也没打完客户清单上的电话,他就直接翻到客户名单的首页,拨通了退休基金会执行行长沃尔特·瑞本的办公室电话,通过沃尔特·瑞本的介绍,使他结识了更多优质客户,这从根本上保证了他能从众多实习生中脱颖而出,获得正式的工作。这就是我们销售经常用的营销模式——电话销售,但从这个故事中能够看出正确的方法才是成功之道。

什么是骚扰电话?

骚扰电话是指推销产品或者是一些冒充警方、银行工作人员进行诈骗以及故意电话骚扰的行为。

如何界定电话销售与骚扰电话

电话销售早已有之,是一种被广泛使用的低成本营销手段,正常情况下并不违法。推销电话与骚扰电话之间,往往并非界限分明,现实中有不同的判断标准。

主观感受是一种个人判断标准。是否感到被骚扰,与个人的主观体验有关。如同“甲之蜜糖,乙之砒霜”,人们对频繁收到的无用信息,会感到被骚扰,而对有用信息,或许没那么抗拒。商业的基础在于自愿和合意,电话推销也不例外。

电话推销是否构成骚扰,究其根本,在于是否事先取得了消费者同意。消费者权益保护法第29条第3款,广告法第43条,以及《全国人大常委会关于加强网络信息保护的决定》第7条等都是基于消费者意愿标准,规定经营者需经消费者同意方能向其发送商业信息。《方案》也提出要求,开展商业营销外呼的,应当征得用户同意,建立用户白名单并留存相关依据资料,规范外呼时段、行为等,不得对用户正常生活造成影响。用户明确表示拒绝后,不得继续向其发起呼叫。

可以说,经消费者同意的为电话推销,未经同意的都算是骚扰。

近日,工信部印发《关于推进综合整治骚扰电话专项行动的工作方案》。《工作方案》要求,各相关互联网企业要全面清理“呼死你”“网络改号”“短信轰炸机”等软件及“猫池”“语音网关”等设备相关销售推广信息,切断相关软件、设备在互联网上的搜索、发布、下载、交易渠道。全面加强通信资源管理,完善骚扰电话的发现、举报、处置流程,切断骚扰电话传播渠道;加强技术手段建设,提升骚扰电话防范能力;综合调动各方力量,规范电话营销行为,建立骚扰电话长效管控机制,实现商业营销类电话规范拨打、恶意骚扰和违法犯罪类电话明显减少的目标,营造良好的通信环境。

至于AI电话机器人在骚扰电话中的作用,据相关法律人士说:“侵权的是人,而不是技术。没有AI以前,骚扰电话就已经很多了,AI只不过是提供了另一种实现途径。”

AI电话机器人是科技的产物,是时代的产物,它是目前市场上公认的智能化电销新模式。对于很多人对AI电话机器人成为骚扰电话新工具的担忧,其实,用一句话来概括:用者正即为正,用者恶即为恶。

最后,在对骚扰电话侵犯我们信息自主权和信道专用权,在未来,要依赖受害人从民事上维权,从侵权责任法上对骚扰电话进行有效规制,让骚扰电话拨打者和电信运营商承担连带责任,让电信运营商有积极性去规制拨打骚扰电话的人才是根本。

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