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汽车销售行业“捆绑消费”,东莞多家奔驰4S店收贷款金额的4%作服务费

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“西安奔驰”事件持续发酵,当事车主遭遇的汽车销售行业“捆绑消费”以及“维权难”等问题引发消费者强烈共鸣。

南方都市报今天报道了东莞的市场情况。南都记者根据车主的相关报料投诉走访东莞部分品牌汽车4S店,发现金融服务费(咨询费)、上牌费、保险费、配置升级费(汽车装饰)等捆绑消费情况普遍存在。

男子买宝马车被收6500元

前日,市民李先生(化名)向南都报料称,4月9日,他在东莞南城东莞合宝汽车销售有限公司买了一辆宝马320轿车,事后发现销售公司收取了很多不合理的费用,共一万八千多元,比如金融手续费、上牌费、贴膜等。

根据李先生提供的新车订购单显示,其订购的宝马轿车统一零售价为万元,店面优惠6 .75万元,实际结算车价27 .23万元。但最终算下来,李先生发现一共要支付32万多元(贷款10多万元),其中含上牌费5500元,销售精品4800元(车玻璃膜)、保险1 .45万元。“还有购置税2万多,贷款金融咨询服务费6500元。”

李先生说,之前他在其他店问过,这款车车身价不到27万元,但都没现车。经朋友介绍到了南城这家店买,当时和销售人员沟通说车身价26 .9万元,但还会有保险、购置税、金融咨询服务费(贷款)等捆绑消费。“他们承诺送车膜,我的车开回重庆上牌,不存在上牌费用。付了首付,我才发现里面有很多不合理收费,算起来车身价比其他店贵了一两万元。”

南都记者跟随李先生来到这家宝马4S店,销售人员解释称,李先生这款车车身价优惠大,所以才会有上牌费、保险之类的其他收费,如果不购买这些产品,车身价就得提高。该销售人员说,汽车销售行内基本都是这种情况。

关于6500元的金融咨询服务费,该名销售人员表示,他们需要提供贷款介绍、提供建议、递交申请资料等多项服务,所以才会有这笔费用。而且从一开始,店方都将这项费用告知了李先生。“这个服务费用可以和车款一起刷卡,如需要发票都可以开具。”

李先生跟南都记者说,这几天看了“西安奔驰”事件的新闻报道,对比自己买车,才发现很多消费项目都是不合理的,所以他要求4S店退回不合理收费。

双方经过沟通,最终宝马4S店退还了他1万余元的费用。

奔驰收取金融服务费会提前告知消费者

南都记者来到奔驰汽车东莞寮步4S店(仁孚华星)。一名销售人员介绍称,在他们店购车,贷款需支付贷款金额的4%作为金融服务费。对于“西安奔驰”事件后,为何还要收取金融服务费这一问题,该销售人员说:“金融服务费店方会提前告知消费者,消费者可以选择。”在该4S店一些在售车型旁的电子显示屏上,记者也发现了一项备注内容:“金融服务费=贷款金额×4%”。

 

南都记者采访了两位去年买奔驰车的车主,其中一位在奔驰东莞厚街4S店(中升之星)购买,贷款20余万元,被收金融服务费8000多元。另一位车主在奔驰东莞南城4S店(溢华)贷款15万元,被收取约4%的金融服务费。

 

南都记者后来致电奔驰厚街中升之星店,销售人员表示确实要收取贷款金额约4%的金融服务费,但这笔费用可以在购车总价里面商谈。

  雷克萨斯贷款15万收5000元“咨询服务费”

4月16日,南都记者以一名购车者的身份来到寮步一家老牌的雷克萨斯4S店,该店销售人员提供的材料显示,一辆车身价约27万元的轿车,需搭配1 .4万元左右的车险,6000元上牌费,9800元的配饰(车膜、脚垫等),如贷款15万元需支付5000元“咨询服务费”。

 

该名销售人员说,如果消费者能接受车身价和其他捆绑消费费用,5000元的“咨询服务费”可免收。随后记者致电另外一家雷克萨斯4S店,销售人员表示,贷款金融咨询服务费都是要收的,但可以纳入购车总价洽谈。

业界:多是捆绑销售 不会直接“卖裸车”

相对高端品牌经销商,中端品牌汽车4S店情况又如何呢?南都记者从东风本田、上海大众等品牌东莞经销商处了解到,所谓的上牌费、金融服务费、保险费基本都存在,且多是捆绑消费。不过中端品牌经销商收费相对少些,如上牌费3000元左右,金融服务费一口价两三千元不等。

“这些费用基本会在和消费者谈价格的时候减免掉,中端车竞争很激烈,厂家支持力度大,相对会优惠很多。”东莞一汽车销售业内人士告诉南都记者,东莞的汽车销售市场,几乎不会有4S店和消费者直接谈裸车的价格的,都是和保险、上牌等项目捆绑一起销售。

职能部门:遇汽车销售捆绑消费 可直接投诉

去年,东莞市车管所、汽车行业协会、消委会等部门组织召开汽车销售行业规范媒体见面会。各职能部门相关负责人在会上表示,目前东莞机动车注册登记(上牌)的收费标准为125元至130元,而且过程不麻烦,提前预约很快搞定。

市消委会负责人在会上表示,如果市民在购车过程中,遇到强制收取上牌服务费等各种捆绑消费项目的,可及时拨打12345、12315投诉,若情况属实,相关部门将介入调查。东莞市汽车行业协会负责人表示,汽车销售捆绑消费项目是市场的衍生品。汽车行业协会正考虑综合多方意见,提出具有参考意义的收费价格。但该收费价格没有约束性,仅供市民参考。

市汽车行业协会呼吁东莞广大汽车经销商,对于上牌、保险、金融咨询等各种服务实行亮价服务,让广大车主自行选择是否需要这些服务,经销商一旦违规将列入不诚信企业公示。

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